De gever (1) Zeg wat u feitelijk opmerkt, zonder oordelen en zonder interpretaties. (2) Richt feedback op gedrag of prestaties, niet op de persoon, diens karakter of lichamelijke kenmerken. Beperk u tot wat de ander kan veranderen. (3) Blijf bij het hier-en-nu: geen oude koeien! (4) Timing: is de gelegenheid gunstig? Zet u de ander niet...