Aangeven wat je wilt: hard op de inhoud, zacht in de relatie Hard op de inhoud Moeilijke gesprekken gaan wij te vaak uit de weg (vluchten), of wij verzachten de boodschap en doen er een strik omheen (vleien). Terwijl wij van confronterende gesprekken juist veel leren. Allemaal herinneren wij ons gesprekken die echt impact hebben gehad, die ons geraakt hebben, die wat teweeg...