Ieder mens vertoont wel eens lastig gedrag, maar dat is incidenteel, meestal onder stresserende omstandigheden. Bij lastige lieden is dat gedrag structureel. Het is een kenmerk van hun persoonlijkheid. Lastige lieden vertonen gedrag dat afwijkt van wat wij gewend zijn. Zij gedragen zich zoals dieren: de grijze muis, de slome slak, het...