Gewoonlijk, in het dagelijks leven, gaat praten vanzelf. Soms snel, soms warrig, zonder dat je bewuste stappen zet om iemand te sturen. Wil je goed uit een pittig gesprek komen? Heb je echt een goed advies te geven? Heb je een doel voor ogen? Wil je weerstand voorkomen? Dan is het handig om aan te sluiten bij de hersenen van de ander. En dat gaat minder vanzelf dan gewoon praten...