Eigenschap 1: Belangen wegen zwaarder dan standpunten en meningen

In cruciale gesprekken staan belangen op het spel. De uitkomst van het gesprek heeft direct gevolgen voor de mate waarin aan die belangen tegemoet wordt gekomen. Het is lastig dat belangen vaak niet expliciet gemaakt worden...

Eigenschap 2: Organisatie in plaats van chaos

Een cruciaal gesprek is belangrijk. Het is dan ook onverstandig om het gesprek ‘tussen neus en lippen door’ of ‘op hoop van zegen’ te voeren. Gek genoeg gebeurt dat maar al te vaak. Dat komt vaak doordat mensen bang zijn dat het uit de hand gaat lopen...

Eigenschap 3: Focus op zowel resultaten als relaties

Cruciale gesprekken hebben alleen zin als de deelnemers bereid zijn om samen te zoeken naar de beste oplossing of beslissing. Samenwerken betekent dat je met elkaar een relatie hebt. Naarmate je relaties beter zijn, los je lastige kwesties eenvoudiger op...

Eigenschap 4: Assertief gedrag, niet passief of agressief

Gedrag is wat we doen. Gedrag heeft effect op onze omgeving. In de praktijk wordt gedrag vaak beoordeeld in termen van ‘goed’ en ‘fout’. Daarin klinkt iets door van een moreel oordeel. Dat kan verwarrend zijn....

Omgaan met tegenwerking

Als je de vier eigenschappen van een succesvol gesprek over lastige kwesties bestudeerd hebt, kun je ze gaan toepassen en er de vruchten van plukken. Je zult merken dat de praktijk weerbarstig kan zijn. Het is hard en gedisciplineerd werken...

Test Jouw invloed op verandering

Met deze test kun je onderzoeken op welke van de disciplines je beter en op welke je minder goed scoort. Hierdoor ontdek je waar voor jou ontwikkelgebieden liggen, om veranderingen gemakkelijker in gang te zetten...

Discipline positiviteit

De derde discipline gaat over positiviteit in de manier waarop je denkt, praat en handelt. In dit artikel lees je waarover positiviteit in relatie tot persoonlijk leiderschap gaat...

Theorie Invloed op verandering

Hoe zorg je voor meer invloed op veranderingen die je wenst of die je lijken te overkomen? Je leest wat je kunt doen om je invloed te vergroten en zo je wensen dichterbij te brengen...

De Take Care!-cyclus in je dagelijkse werk

Een bijzonder beroep: professioneel begeleider. Andere mensen begeleiden in hun groeiproces. Het is ‘high touch’-werk: je werkt met mensen in plaats van met dingen of met data (hightech)...

De tol van ‘high touch’

‘High touch’-werk kan veel van je vragen en de energie die je op andere gebieden van jouw leven nodig hebt, volledig opslurpen. In dit artikel wordt ingegaan op de belastende en de positieve kanten van werk in zijn algemeenheid en het werk van professioneel begeleiders in het bijzonder...