Spiegelen is stilstaan

Hoe Technisch gesproken is ‘spiegelen’ het aan de cliënt teruggeven van wat u begrepen hebt van zijn gevoelens. In de eerste fase richt u zich niet op onderliggende of half uitgesproken gevoelens, maar op wat de cliënt expliciet verbaal en non-verbaal aangeeft. Een goede spiegeling of ‘reflectie’ voldoet aan de volgende kenmerken: (1) Hij richt zich op de...

Diepergaand verstaan

Wie een probleem heeft dat hij niet kan oplossen, definieert het vaak zo, dat het niet oplosbaar is. Of hij stelt het zo dat verbanden tussen eigen optreden en het probleem onzichtbaar worden. Om zichzelf en zijn problemen zó te kunnen zien, dat men er iets aan kan doen, moet men zijn moeilijkheden vaak op een andere manier...

Confronteren

Confronteren in een helpend gesprek heeft pas zin na de eerste probleemverkenning. In het model van Egan is dat in fase 2 (zie het artikel ‘Counseling en de manager’). Het kan dus pas, nadat: (a) de cliënt zich verzekerd weet van de volledige aandacht van de helper; (b) een hulpcontract is afgesloten: wat wil de cliënt bereiken in dit gesprek en welke hulp is...

Problemen oplossen

Veel helpers komen nooit aan de derde fase toe. Sommigen geven een diagnose en gaan ervan uit dat de feitelijke probleemoplossing daar automatisch uit volgt. Anderen beginnen aan het eind. Ze geven gelijk een recept en begrijpen niet, dat hun gesprekspartner het recept niet begrijpt en niet meewerkt. Soms heeft het zin al na een globale...

Heldere communicatie: nauwkeurigheid en moed

Bij misverstanden is iedereen geneigd te denken dat de ander niet duidelijk was. Misschien, dat komt voor. Maar: wie duidelijkheid wil, moet zelf beginnen duidelijk te zijn. Heldere communicatie begint met zelf helder communiceren. Dat is moeilijk. Mensen zijn soms onduidelijk uit...

Assertiviteit: als de rek eruit is

Wat is assertiviteit? Assertiviteit houdt in: u handhaven in situaties waarin uw wensen dwars op die van anderen staan, zonder agressief te worden, toe te geven of de situatie te ontvluchten. Het is opkomen voor uw rechten. Assertiviteit is ook: zich verweren tegen onterechte eisen of aanspraken van anderen, zonder de relatie onnodig te...

Rolpatronen: ouder, volwassene, kind

Onder gedrag liggen rolpatronen: de rol van chef, ondergeschikte, vader, klant, enzovoort. Een rolpatroon is een systeem van gedeelde verwachtingen in een cultuur over gewenst gedrag in bepaalde situaties. Typerend voor een rol is ook dat daarbij complementaire rollen horen: arts-patiënt, vader-zoon, chef-medewerker. Mensen kunnen...

Groepsontwikkeling: met de stroom mee

Sociale vaardigheidstraining gebeurt in groepen omdat dat goedkoper is, maar vooral ook omdat een groep mensen biedt om mee te oefenen en feedback van te krijgen. Mensen die ideeën aanreiken en model staan, meeleven en steun bieden. Om een groep als middel tot leren te kunnen gebruiken, moeten er bepaalde...

Probleemoplossen in groepen

Taakgroepen krijgen met problemen te maken, sociale groepen (gezinnen) ook. Het oplossen van problemen is vaak de belangrijkste reden om een groep te vormen. Probleemoplossen hoeft niet problematisch te zijn, als je ziet hoe vanzelfsprekend de basiselementen zijn: (1) bepaal het...

Over conflicten

In dit artikel vind je de basiskennis over conflicten en de dynamiek die daarbij speelt. Hoe je als coach omgaat met conflicten coachen, is afhankelijk van je persoonlijke opvattingen over conflicten. Als je uitgaat van een zuiver zakelijke belangentegenstelling kun je verrast worden door de emotionele reacties van je coachees. Als je daarentegen denkt dat een conflict louter uit emotie bestaat, doe je de belangen van je coachees tekort. ...