Andere intenties, meer gezonde gedachten en een beter gevoel zijn prachtig, maar verandering moet blijken uit het gedrag dat iemand vertoont. Sterker nog, tijdens het traject moeten de stakeholders aan den lijve ervaren dat de leider zich anders gedraagt. Gebeurt dit niet, dan is het traject mislukt. Dit uitgangspunt maakt duidelijk hoe belangrijk het...