Wanneer leidinggevenden een cultuur creëren waarin medewerkers weten dat de baas de behoeften van medewerkers boven zijn eigen behoeften plaatst, leidt dat tot meetbare verbeteringen in klanttevredenheid, hogere prestaties op het werk en minder verloop. Dit blijkt uit onderzoek van Robert Liden, Sandy Wayne, Chenwei Liao en Jeremy Meuser, waarover ze recent publiceerden in de Academy of Management Journal.
Wanneer hun bazen een cultuur creëren van vertrouwen, zorg, samenwerking, eerlijkheid en empathie voelen werknemers zich gewaardeerd. In ruil daarvoor geven ze terug aan de onderneming en haar klanten. Volgens Sandy Wayne, een van de auteurs van het onderzoek: ‘De beste zakelijk leiderschap stijl is verre van “Doe dit. Doe dat niet.” Een dienende leider klinkt veel meer als: “Is er iets wat ik kan doen om je te helpen?” Of: “Laat me je helpen ...” Of: “Wat heb je nodig om ...?” Deze aanpak helpt medewerkers hun volledige potentieel te bereiken.’
De bijbehorende bewondering die medewerkers hebben voor werkgevers die goed voor hen zorgen, uit zich in teamwork, loyaliteit en toewijding aan de onderneming en haar klanten. De stijl van leidinggeven sijpelt door naar alle lagen. Wayne: ‘Het is besmettelijk. De medewerkers zien hun leiders als rolmodel en bootsen die kwaliteiten vaak na, waarbij ze een cultuur van dienend leiderschap creëren. Deze dienende cultuur drijft de effectiviteit van het bedrijf als geheel.’
De studie werd uitgevoerd bij Jason’s Deli, een Amerikaanse restaurantketen. Aan de proef deden mee:
• 961 medewerkers van
• 71 Jason’s Deli-restaurants in
• 10 grootstedelijke gebieden
De bevindingen zijn gebaseerd op gegevens van enquêtes ingevuld door managers, werknemers en klanten, en bedrijfsgegevens. ‘Het onderzoeksproject over Servant Leadership van de Universiteit van Illinois (Chicago) heeft ons een opmerkelijk inzicht gegeven in de talloze mogelijkheden om onze grootste troef verbeteren: onze cultuur’, aldus Joe Tortorice, directeur en oprichter van Jason’s Deli. ‘De wetenschappelijke duiding van de gegevens onderwijst en inspireert ons executive team.’
Wayne zegt dat ondernemingen met een cultuur van dienend leiderschap de volgende positieve resultaten ervaren:
• 6 procent hogere prestaties op het werk
• 8 procent meer klantgericht gedrag
• 50 procent minder kans om het bedrijf te verlaten
Het onderzoek suggereert dat dienend leiderschap een steeds relevanter wordende vorm van leiderschap is en voedt de belofte dat als bedrijven voor hun medewerkers zorgen, de winsten voor zichzelf zullen zorgen.
Bron: http://www.eurekalert.org/
Lees hier een artikel over Servant Leadership door Gyuri Vergouw (uit het boek Commitment).